為進一步推進“多彩貴州·最美高速”建立工作☁₪◕✘，全面提升高投服務公司所屬121對服務區公共服務能力和經營管理水平☁₪◕✘，2月1日☁₪◕✘，高投服務公司啟動了“擦亮文明視窗 提升服務水平”為主題的管理服務提升專項行動☁₪◕✘，持續推進服務區管理服務水平和環境衛生整治提檔升級☁₪◕✘，努力打造基礎設施完善✘☁│、服務功能豐富✘☁│、運營管理先進✘☁│、主題特色鮮明的星級服務區☁₪◕✘，為人民群眾美好出行提供有力的服務保障◕₪•│。

“服務區是旅客休息的中轉站☁₪◕✘，也是展示高速公路形象的一扇窗戶◕₪•│。開展此次專項行動☁₪◕✘，旨在持續深入開展‘多彩貴州·最美高速’建立工作☁₪◕✘，全面提升服務區品牌化✘☁│、標準化✘☁│、精細化✘☁│、常態化管理服務水平☁₪◕✘，用優質高效的服務保障人民群眾的美好出行◕₪•│。”服務公司黨委書記✘☁│、董事長何勝宇介紹☁₪◕✘，專項行動時間為2023年2月1日至5月31日☁₪◕✘，主要內容以“貴州省高速公路服務區（停車區）服務質量等級評定記分標準”為依據☁₪◕✘，緊緊圍繞“環境衛生✘☁│、設施裝置✘☁│、現場修補✘☁│、文明服務”四個重點開展◕₪•│。

  環境衛生大提升☁₪◕✘，針對G75蘭海高速✘☁│、G60滬昆高速✘☁│、G76廈蓉高速✘☁│、G4215蓉遵高速✘☁│、G56杭瑞高速等重點線路嚴格落實24小時值班值守制度☁₪◕✘，採取兩保人員包片管理劃分片區責任到人工作機制☁₪◕✘，加強現場秩序維護引導和保潔力度☁₪◕✘，根據車流量狀況適時調配增強現場管理力量☁₪◕✘，提高保潔頻次☁₪◕✘，確保現場環境衛生✘☁│、各類潔具裝置乾淨整潔☁₪◕✘，實現綠化無枯株死株✘☁│、綠化區域內無雜物✘☁│、可視範圍內無垃圾✘☁│、無亂堆亂放物資✘☁│、無違法違規標語廣告◕₪•│。

  設施裝置大檢修☁₪◕✘，工作人員對服務區硬體設施✘☁│、照明系統✘☁│、供水供電等進行全方位檢查☁₪◕✘，加大巡檢頻次和維修效率☁₪◕✘，確保服務區監控✘☁│、汙水✘☁│、消防✘☁│、卡口✘☁│、開水機等設施裝置運轉正常☁₪◕✘，及時對損壞的設施✘☁│、鬆動的窨井蓋進行維修和加固處理☁₪◕✘，截至目前共計維修更換設施裝置100餘次☁₪◕✘，抓實抓牢安全底線◕₪•│。

  現場亮化大美容☁₪◕✘，針對服務區建築物的外立面✘☁│、廣場的坑槽☁₪◕✘，花壇的外緣等破損的地方及時進行修補☁₪◕✘，安排保潔人員對排水溝進行徹底清理☁₪◕✘，剷除淤泥✘☁│、清理枯枝殘葉☁₪◕✘，共計修補殘缺破損900餘處☁₪◕✘，做到牆面整潔清爽✘☁│、廣場乾淨平整✘☁│、花壇外緣無殘缺破損◕₪•│。

  文明服務大提質☁₪◕✘，加強文明服務規範培訓☁₪◕✘，開展服務培訓70餘次☁₪◕✘，將文明用語和微笑服務作為工作常態培訓☁₪◕✘，做好司乘人員問詢✘☁│、失物招領✘☁│、旅遊諮詢✘☁│、志願服務等工作☁₪◕✘，切實提升文明服務意識和服務水平☁₪◕✘，將高速服務區打造成為文明服務的視窗✘☁│、便民利民的驛站◕₪•│。

  長期在板江沿線往返的王師傅感言↟▩✘：“流線清晰✘☁│、標識閃亮✘☁│、功能完善✘☁│、服務貼心☁₪◕✘，還能欣賞玉蘭✘☁│、早櫻✘☁│、紅梅☁₪◕✘，以前是非必要不進服務區☁₪◕✘，現在是途徑的每一個服務區都想進去看一看☁₪◕✘，服務提升專項行動☁₪◕✘，讓我們感受到了企業的責任感✘☁│、工作人員的熱情☁₪◕✘，讓我們的出行更有溫度◕₪•│。”

  據悉☁₪◕✘，為確保專項行動取得實效☁₪◕✘，高投服務公司組織召開專題會議進行了研究部署☁₪◕✘，成立專項行動工作小組☁₪◕✘，並研究制定了服務區管理服務提升專項行動實施方案☁₪◕✘，按照“領導包片✘☁│、員工包點”“誰在崗✘☁│、誰負責”的工作原則☁₪◕✘，突出問題導向✘☁│、目標導向✘☁│、結果導向☁₪◕✘，採取達標一處銷號一處的方式☁₪◕✘，全面整改☁₪◕✘，逐項驗收☁₪◕✘，以專項行動的實際成效促進服務區環境✘☁│、形象✘☁│、服務✘☁│、安全✘☁│、管理等工作的全面改觀◕₪•│。

  專項行動開展一個多月以來☁₪◕✘，高投服務公司結合實際☁₪◕✘，已細化完善了兩保人員包片管理劃分片區責任到人工作機制✘☁│、每月9日為應急演練日的工作機制✘☁│、設施裝置運維保障工作機制✘☁│、小修維護工作機制✘☁│、文明服務工作機制等5項工作機制☁₪◕✘，服務區環境衛生✘☁│、區容區貌全面改善☁₪◕✘，司乘人員滿意度✘☁│、幸福感不斷增強◕₪•│。

（高投服務公司   鍾昊成）